QS / SK
Rezidentské služby
Profesionálne zastupovanie a odborná podpora priamo u OEM alebo koncového zákazníka.
Ako odborník na inžiniering v automobilovom priemysle môžete naplno využiť naše know-how a zákazkové poradenské koncepcie priamo na požadovanom mieste. Naši rezidenti reprezentujú vašu spoločnosť profesionálne a v súlade s vašimi cieľmi.
Úspora času a optimalizácia nákladov
Priamy prínos dlhoročných expertných skúseností
Zlepšenie partnerských vzťahov a spokojnosti zákazníkov
Efektívna komunikácia a pravidelný reporting
Komplexný manažment reklamácií
Promptná analýza a riešenie požiadaviek zákazníka
ROZSAH
Typické rezidentské činnosti
Prvokontaktná osoba a zástupca pre OEM alebo koncového zákazníka
Preberanie nezhodných komponentov a detailná analýza
Zavádzanie okamžitých nápravných opatrení po dohode so zákazníkom
Kontinuálna komunikácia s odbornými oddeleniami
Detailný týždenný reporting a štruktúrovaný tok informácií
Spracovanie a administratíva reklamácií
Kontrola účinnosti prijatých nápravných opatrení
Dohľad nad sortovacími činnosťami
Koordinácia sortovacích akcií medzi dodávateľom a odberateľom
Zástavbové skúšky a podpora pri Meisterbock & Cubing, lab testoch, meracích protokoloch a Colour Matching
PROCES
Ako rezidentská spolupráca funguje
Definovanie rozsahu, zodpovedností a komunikačných liniek
Prevzatie úlohy prvého kontaktu pri zákazníkovi alebo OEM
Priebežná analýza požiadaviek, nezhôd a potrebných okamžitých opatrení
Koordinácia odborných oddelení, dodávateľa a koncového zákazníka
Pravidelný reporting, evidencia reklamácií a kontrola účinnosti opatrení